​AVR Kommunal AöR – Digitaler Auftritt für den Entsorgungsträger des Rhein-Neckar-Kreises

Der Kunde

Die AVR Kommunal AöR ist der öffentlich-rechtliche Entsorgungsträger für alle 54 Städte und Gemeinden des Rhein-Neckar-Kreises. Mit über 400 Mitarbeitenden betreut das Unternehmen mehr als 550.000 Einwohnerinnen und Einwohner - von der täglichen Leerung von rund 467.000 Abfallbehältern über die Entsorgung von 231.000 Tonnen Abfall jährlich bis hin zu Abfallberatung, Abfallvermeidung und Kreislaufwirtschaft. Seit der Gründung 1991 und der Umwandlung in eine Anstalt des öffentlichen Rechts im Jahr 2020 steht die AVR Kommunal für bürgernahe, umweltbewusste Entsorgungsdienstleistungen in der Region.

Website: www.avr-kommunal.de

Die Aufgabe

Für einen Entsorgungsträger dieser Größenordnung ist die Website weit mehr als eine Informationsplattform: Sie ist das zentrale Service-Portal für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Kommunen. Täglich werden hier Entsorgungshinweise gesucht, Abfallkalender abgerufen, Abholaufträge erteilt und Behälter umgestellt. Gleichzeitig muss die Seite den hohen Anforderungen an Barrierefreiheit, Rechtssicherheit und Verlässlichkeit im öffentlichen Sektor genügen.

Unser Auftrag: den digitalen Auftritt der AVR Kommunal als moderne, nutzerfreundliche und technisch zukunftssichere Plattform neu aufzustellen - mit nahtloser Anbindung an die bestehenden Fachsysteme und einem klaren Fokus auf Self-Service-Angebote.

Unsere Lösung

Wir haben die Website als vollständigen Relaunch auf Basis von TYPO3 CMS realisiert. Das Ergebnis ist ein durchdachtes Portal, das komplexe Entsorgungsprozesse verständlich macht und gleichzeitig als leistungsfähige Schnittstelle zu den internen Systemen der AVR Kommunal fungiert.

Die Informationsarchitektur gliedert sich in fünf zentrale Bereiche:

• Leistungen - von Abfallarten über Entsorgungsangebote bis zu Gewerbe- und Vollservice-Leistungen
• Anträge & Online-Services - digitale Formulare und Self-Service-Prozesse
• Abfallberatung - Beratung, Abfallpädagogik und Abfallvermeidung
• Unternehmen - Organisation, Karriere, Kampagnen und Standorte
• Presse & Medien - News, Pressemitteilungen und Medienangebote

Auf der Startseite werden die wichtigsten Services direkt erreichbar gemacht: Abfallkalender, Abholung auf Abruf, Abfall-ABC sowie aktuelle Öffnungszeiten der AVR-Anlagen mit Auslastungsanzeige.

Leistungsumfang im Detail

Online-Services & Fachanwendungen

Ein zentraler Bestandteil des Projekts sind die digitalen Bürgerservices, die direkt in die Website integriert sind:

Abfall-ABC
Eine durchsuchbare Entsorgungsdatenbank, mit der Haushalte schnell herausfinden, wie sie bestimmte Abfallarten fachgerecht entsorgen. Die Suche unterstützt Autosuggest und liefert detaillierte Entsorgungshinweise - synchronisiert über eine SOAP-Schnittstelle mit dem Fachsystem.

Abfallkalender
Bürgerinnen und Bürger können anhand von PLZ und Adresse ihren individuellen Abfallkalender abrufen und als PDF exportieren. Die Termindaten werden automatisch aus dem Backend-System übernommen und regelmäßig aktualisiert.

Abholung auf Abruf
Ein mehrstufiger Online-Auftragsprozess für Sperrmüll, Altholz, Elektrogeräte, Metallschrott, Alttextilien und Grünschnitt. Adressvalidierung, Terminauswahl und Auftragsübermittlung laufen vollständig digital - inklusive Bestätigung per E-Mail.

Behälter umbestellen
Ein komplexer, mehrstufiger Bestellprozess mit direkter Anbindung an die SAP BEHO OData-API. Kundinnen und Kunden können Behältergrößen, -typen und Entsorgungsintervalle online ändern. Der Prozess umfasst Kundennummernvalidierung, Standortauswahl, Verfügbarkeitsprüfung und automatische Auftragserstellung im SAP-System.

Weitere Services
Schadstofftermine, Sammelstellen-Suche, Abfallsäcke-Verkaufsstellen, Auftragsstornierung, Amtsblätter-Export und ein integriertes Karriereportal mit Stellenanzeigen runden das Service-Angebot ab.

Standorte & Anlagen

Für die AVR-Anlagen in Sinsheim, Wiesloch, Ketsch und Hirschberg sowie die Deponie Wiesloch haben wir ein interaktives Standortmodul entwickelt:

• Auswahl der Anlage mit Adresse und Öffnungszeiten
• Auslastungsanzeige nach Wochentag und Uhrzeit
• Google Maps-Integration mit Routenberechnung
• QR-Code-Funktion für den direkten Zugriff vor Ort

Barrierefreiheit

Die Website erfüllt die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit im öffentlichen Sektor. Integrierte Hilfsfunktionen ermöglichen:

• Leichte Sprache als eigene Seitenversion
• Kontrastmodus für bessere Lesbarkeit
• Schrift vergrößern/verkleinern
• Barrierefreiheits-Erklärung und dedizierte Informationsseiten

Die Umsetzung basiert auf unserer eigenen Accessibility-Erweiterung und wurde konsequent in Design, Navigation und Interaktionselemente eingebunden.

Content & Redaktion

Redakteurinnen und Redakteure arbeiten mit einem flexiblen Container-basierten Seitenlayout (b13/container), das modulare Inhaltsblöcke wie Teaser, Akkordeons, Bildergalerien, Spaltenlayouts und Header-Bilder ermöglicht. Pressemitteilungen und News werden über die etablierte News-Extension verwaltet. SEO-relevante Metadaten, Canonical URLs und strukturierte Daten werden über cs_seo gesteuert.

Backend-Integrationen

Die Website ist eng mit den Fachsystemen der AVR Kommunal verzahnt:

Daten wie Postleitzahlen, Straßen, Hausnummern und Abfalltermine werden regelmäßig per Cronjob aus den Backend-Systemen importiert, sodass Bürgerinnen und Bürger stets aktuelle Informationen erhalten.

Ergebnis & Mehrwert

Mit dem Relaunch hat die AVR Kommunal eine Website, die ihrem Anspruch als modernes Dienstleistungsunternehmen gerecht wird:

• Über 156.000 Abholaufträge und 257.000 Anrufe pro Jahr können künftig stärker digital abgewickelt werden - entlastung für Hotline und Verwaltung
• Bürgerinnen und Bürger finden Entsorgungshinweise, Termine und Services rund um die Uhr - ohne Wartezeiten
• Die SAP-Anbindung für Behälterumbestellungen ersetzt papierbasierte Prozesse durch einen durchgängig digitalen Workflow
• Barrierefreiheit macht die Inhalte für alle Zielgruppen zugänglich - ein zentrales Kriterium für öffentliche Auftraggeber
• Redakteurinnen und Redakteure pflegen Inhalte eigenständig über ein intuitives Backend mit flexiblen Layout-Optionen

Die Website ist die digitale Visitenkarte und das Service-Portal der AVR Kommunal zugleich – gebaut für den Alltag von über einer halben Million Menschen im Rhein-Neckar-Kreis.